Politique de remboursement
Politique de Retour et Remboursement - Bahia By L.
Chez Bahia By L., nous mettons un point d'honneur à ce que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes, et nous souhaitons rendre le processus de retour et de remboursement aussi simple et transparent que possible.
1. Retour des Produits
Nous acceptons les retours des produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état et emballage d’origine.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.
- Vous devez fournir une preuve d’achat ou une facture.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : bahiabyl@outlook.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour retourner l'article.
2. Produits Non Retournables
Certains produits sont exclus de notre politique de retour, notamment :
- Les produits personnalisés ou sur-mesure.
- Les produits qui ont été ouverts, utilisés ou montés.
- Les produits en promotion ou soldés.
3. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de la préparation de la commande. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Bahia By L..
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre retour et vous indiquer si le remboursement est approuvé ou rejeté.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Veuillez noter que le délai de traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés après l'approbation du remboursement. Toutefois, votre établissement bancaire ou votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
5. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons des photos du produit endommagé et nous organiserons un échange ou un remboursement complet, selon votre préférence.
6. Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, vous devrez retourner l'article original et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
7. Contact
Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à bahiabyl@outlook.com ou via notre formulaire de contact sur notre site.
Conclusion
Nous espérons que vous trouverez entière satisfaction avec nos produits de décoration. Si vous avez des questions supplémentaires, notre service client se fera un plaisir de vous aider.